LEGAL REFERENCE

ck1 প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

আমরা ck1 প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা এবং পরিচালনা করার জন্য সুস্পষ্ট নিয়মকানুন রেখেছি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের শর্তাবলি পড়ুন এবং বুঝে নিন কীভাবে আপনি bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে...

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাপেমেন্ট নিয়মউইথড্র শর্তব্যবহার নীতিবয়স যাচাই
ck1 ck1 প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

চুক্তির পরিধি এবং আইনি স্বীকৃতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ চ্যানেল

শর্তাবলি বিষয়ক প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট লাইন

যদি আপনার এই শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে বা কোনো ক্লজ বুঝতে সমস্যা হয় তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিদিন ঢাকার সময় অনুযায়ী সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত সাহায্য দিয়ে থাকি। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং প্রশ্নের বিস্তারিত উল্লেখ করুন দ্রুত সমাধানের জন্য।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবি থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং শর্তাবলি বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমাদের এজেন্ট সরাসরি উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড দেখে সমাধান দেবে। গড়ে ২ থেকে ৩ মিনিটে প্রথম জবাব পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট পাঠান আমাদের ইমেইলে এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেব। জটিল নিয়মকানুন বা বিশেষ অ্যাকাউন্ট কেস হলে ইমেইলই সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম কারণ সেখানে স্ক্রিনশট ও ফাইল শেয়ার করা সহজ।

হেল্প সেন্টার

আমরা ck1 হেল্প সেন্টারে শর্তাবলির প্রতিটি অংশ আলাদা আর্টিকেল আকারে রেখেছি। সার্চ বক্সে আপনার টপিক লিখুন এবং সংশ্লিষ্ট গাইড পড়ুন। এতে KYC, উইথড্র টাইমিং, পেমেন্ট লিমিট ও বোনাস ক্লেইম নিয়ম সব কভার করা আছে।

স্বচ্ছতা ও বিশ্বাস

কেন আমাদের শর্তাবলি স্পষ্ট এবং আপডেট থাকে

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে আমাদের শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজন হলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিয়ে আপডেট করি। প্রতিটি পরিবর্তন আপনার রেজিস্টার ইমেইল ও মোবাইল নম্বরে জানানো হয় এবং পোর্টালের নোটিশ বোর্ডে দেখানো হয়।...

আইনি পর্যালোচনা

আমাদের লিগ্যাল টিম প্রতি তিন মাসে শর্তাবলির প্রতিটি ক্লজ পরীক্ষা করে এবং নতুন পেমেন্ট রেগুলেশন বা অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং নীতিতে কোনো পরিবর্তন আসলে তা যুক্ত করে। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট সবসময় কমপ্লায়েন্ট থাকে।

পরিবর্তন নোটিশ

যখনই শর্তাবলিতে কোনো আপডেট হয় তখন আমরা অ্যাকাউন্ট পেজে একটি পপআপ দেখাই এবং ইমেইল পাঠাই। আপনি লগইন করার পরে নতুন টার্মস পড়ার সুযোগ পাবেন এবং একসেপ্ট করতে হবে বা প্রশ্ন করতে পারবেন সাপোর্টে।

দ্বিভাষিক ডকুমেন্ট

শর্তাবলি বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষায় লেখা থাকে এবং দুটি ভার্সন একই আইনি মান বহন করে। আপনি যে ভার্সনে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন সেটি পড়তে পারেন; উভয় ডকুমেন্ট একই পলিসি বর্ণনা করে।

সংস্করণ হিস্টোরি

আমরা প্রতিটি সংস্করণের তারিখ ও মূল পরিবর্তন লগ রাখি যাতে আপনি পুরনো ও নতুন ভার্সন তুলনা করতে পারেন। এই হিস্টোরি হেল্প সেন্টারে পাওয়া যায় এবং অ্যাকাউন্ট এজ বা সীমাবদ্ধতা প্রমাণের কাজে লাগে।

প্রশ্নোত্তর সেশন

প্রতি মাসে আমরা একটি লাইভ Q&A সেশন আয়োজন করি যেখানে আপনি শর্তাবলি সম্পর্কে প্রশ্ন করতে পারেন। এই সেশনগুলো রেকর্ড করে হেল্প সেন্টারে রাখা হয় যাতে পরবর্তী ব্যবহারকারী উত্তর খুঁজে পায়।

সরল ভাষা নীতি

আমরা জটিল আইনি শব্দের পরিবর্তে সোজা বাংলায় শর্তাবলি লিখি যাতে সাধারণ ব্যবহারকারী সহজে বুঝতে পারে। প্রতিটি ক্লজের পাশে সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা দিই যদি টার্মটি টেকনিক্যাল হয়।

পলিসি তুলনা

অন্যান্য পলিসি পেজের সাথে সামঞ্জস্য

আমাদের শর্তাবলি পৃষ্ঠা প্রাইভেসি পলিসি, বোনাস নিয়ম এবং ফেয়ার প্লে স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সংযুক্ত থাকে। প্রতিটি পলিসি একই আইনি কাঠামোর আওতায় লেখা এবং এক পেজে যা বলা হয়েছে তা অন্য পেজে বিপরীত হবে...

01

প্রাইভেসি পলিসি

ডেটা সংগ্রহ, স্টোরেজ এবং শেয়ারিং নিয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি তা প্রাইভেসি পেজে বিস্তারিত আছে। শর্তাবলির সাথে মিল রেখে সেখানেও KYC এবং অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন ক্লজ লেখা।

02

বোনাস নিয়ম

বোনাস ক্লেইম ও উইথড্র করার শর্তগুলো একটি আলাদা পেজে রাখা হয়েছে কিন্তু সেখানেও এই শর্তাবলির জেনারেল রুল প্রযোজ্য। উভয় ডকুমেন্ট একসাথে পড়ুন প্রোমো পলিসি পুরোপুরি বোঝার জন্য।

03

ফেয়ার প্লে গাইড

আমরা মাল্টি-অ্যাকাউন্ট, বট ইউজ এবং কলুশন নিষিদ্ধ করেছি শর্তাবলিতে এবং ফেয়ার প্লে পেজে বিস্তারিত দিয়েছি কেন এসব অ্যাক্টিভিটি শনাক্ত হলে সাসপেনশন হয়।

04

পেমেন্ট টার্মস

ডিপোজিট, উইথড্র এবং ট্রান্সফার টাইমিং নিয়ে পেমেন্ট পলিসি পেজে আরও গভীর তথ্য আছে। শর্তাবলিতে আমরা শুধু হাই-লেভেল রুল দিয়েছি তাই পেমেন্ট টার্মস পেজটিও পড়ুন।

05

AML স্ট্যান্ডার্ড

আমাদের অ্যান্টি মানি লন্ডারিং পলিসিতে সোর্স অফ ফান্ড এবং সাসপিশাস ট্রান্সফার ডিটেকশন নিয়ে বলা আছে। শর্তাবলি পেজেও KYC ক্লজ আছে কিন্তু AML পেজে প্রসেস বর্ণিত।

06

অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি

পাসওয়ার্ড, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন এবং লগইন হিস্টোরি নিয়ে সিকিউরিটি পেজে আলাদা গাইডলাইন দেওয়া আছে। শর্তাবলিতে আমরা শুধু ইউজার দায়িত্ব উল্লেখ করেছি।

07

ডিসপিউট রেজোলিউশন

যদি শর্তাবলি নিয়ে আপনার সাথে আমাদের মতপার্থক্য হয় তাহলে ডিসপিউট রেজোলিউশন পেজে বলা পদ্ধতি অনুসরণ করুন। সেখানে মিডিয়েশন ও এস্কেলেশন স্টেপ সব লেখা আছে।

ব্র্যান্ড হাইলাইট

শর্তাবলির প্রধান উপাদান এবং ব্যবহারকারী স্বচ্ছতা

আমরা ck1 প্ল্যাটফর্মে স্বচ্ছতা ও স্পষ্টতা রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি নিয়ম স্পষ্ট ভাষায় লেখা এবং যদি কোনো ক্লজ পরিবর্তন হয় তাহলে অবিলম্বে জানানো হয়। আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, পেমেন্ট প্রসেসিং...

স্পষ্ট ক্লজ প্রতিটি শর্তাবলি আর্টিকেল সহজ বাংলায় লেখা এবং কোনো লুকানো ক্লজ...
নিয়মিত আপডেট আমরা প্রতি তিন মাসে শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনীয় সংশোধন...
নোটিফিকেশন সিস্টেম পলিসি চেঞ্জ হলে আপনার রেজিস্টার ইমেইল এবং SMS নম্বরে তৎক্ষণাৎ...
PDF ডাউনলোড আপনি যেকোনো সময় শর্তাবলি পুরো ডকুমেন্ট PDF ফরম্যাটে ডাউনলোড করতে...
বাংলা ও ইংরেজি শর্তাবলি দুই ভাষায় পাওয়া যায় এবং উভয়টির আইনি ওজন সমান।...
সাপোর্ট লিংক প্রতিটি শর্তাবলি সেকশনে একটি সাপোর্ট বাটন দেওয়া আছে যেখানে ক্লিক...

শর্তাবলি নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা প্রতি ত্রৈমাসিকে শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজন হলে আপডেট করি। যখনই কোনো পরিবর্তন হয় তখন আপনার ইমেইল ও SMS নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনি লগইন করার সাথে সাথে একটি পপআপ দেখাবে নতুন টার্মস দেখানোর জন্য।

শর্তাবলিতে স্পষ্ট বলা আছে যে একাধিক অ্যাকাউন্ট, জাল ডকুমেন্ট বা বট ইউজ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করব। সাসপেনশনের আগে ইমেইল বা SMS পাঠাই এবং আপনাকে সাত দিনের মধ্যে জবাব দেওয়ার সুযোগ দিই।

হ্যাঁ আমরা সুস্পষ্টভাবে বলেছি যে ck1 প্ল্যাটফর্ম এক্সেস যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পাওয়া যাবে। আপনি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার অঞ্চল নিশ্চিত করবেন এবং KYC ডকুমেন্ট জমা দেবেন। শর্তাবলিতে এই নিয়মটি প্রথম সেকশনেই লেখা আছে।

bKash এবং Nagad পেমেন্ট রেলের জন্য আমরা একটি আলাদা পেমেন্ট টার্মস সেকশন রেখেছি শর্তাবলিতে। সেখানে বলা আছে মিনিমাম ডিপোজিট, ম্যাক্সিমাম উইথড্র এবং প্রসেসিং টাইমিং। শর্তাবলির পেজে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় ক্লজ মেনে এই পেমেন্ট সেবা চালু করা হয়েছে।

হ্যাঁ আপনি যেকোনো ক্লজ নিয়ে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে প্রশ্ন করতে পারেন এবং আমরা ব্যাখ্যা দেব। যদি আপনার মনে হয় কোনো ক্লজ অন্যায্য তাহলে আপনি ডিসপিউট রেজোলিউশন পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারেন যা আমাদের শর্তাবলি পৃষ্ঠায় বলা আছে।

শর্তাবলির একটি সেকশন বোনাস ক্লেইম এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট নিয়ে। আমরা বলেছি যে প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব টার্মস আছে যা প্রোমো পেজে দেখানো হবে। জেনারেল শর্তাবলি সব বোনাসের উপরে প্রযোজ্য থাকবে।

হ্যাঁ আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন সাপোর্টে এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে প্রসেস করব। শর্তাবলিতে বলা আছে অ্যাকাউন্ট ক্লোজার হলে সব পেন্ডিং উইথড্র সম্পন্ন হবে এবং কোনো অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট মেথডে ফেরত পাঠানো হবে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।